Menu Sluiten
Nederland
Nieuws

In de schijnwerpers: Philip Kraaijeveld

img

Nieuws - 15 oktober 2019

In de schijnwerpers' is hét platform waar je onze collega’s beter leert kennen. Iedere editie legt een van hen uit hoe hij of zij nou écht van waarde is voor de klanten, wat het leukste is aan werken voor ABN AMRO én er wordt antwoord gegeven op een aantal persoonlijke vragen. Deze editie staat Philip Kraaijeveld centraal.

Sinds wanneer werk je bij ABN AMRO?

Sinds november 2014 officieel via het ABN AMRO Management Traineeship. Daarvoor al eerder als stagiair en uitzendkracht.

Wat is jouw rol bij ABN AMRO?

Leidinggevende van een bevlogen team van client problem solvers die dagelijks onze klanten te woord staan. Variërend van het verzorgen tot toegang voor Acces Online tot klachtenmanagement en het oplossen van problemen middels de ‘Lean’ methodiek. Ook dat is het team van Client Services. Ervoor zorgen dat er niet alleen wordt geconstateerd, maar dat er ook naar wordt geacteerd.

Wat vind jij het leukste aan je werk?

“From a pain, to a gain”. Elk contactmoment met onze klanten is een uitdaging. We willen iedereen een 5-sterren klantbeleving bieden. Met gecombineerd meer dan 60 jaar ABF ervaring binnen ons team weten we waar wij het over hebben en kunnen wij hen binnen afzienbare tijd aan het antwoord helpen waar om gevraagd wordt. Hiernaast word ik zelf enthousiast van het leidinggevende aspect. Geeft een kick om verantwoordelijk te zijn voor je teamleden om hen te motiveren, stimuleren en faciliteren in te worden wie ze zijn.

Hoe ben jij nou écht van waarde voor de klant?

Door te doen wat je zegt, verwachtingen te managen en je beloftes nakomen. Vaak nemen onze klanten contact met ons op omdat ze iets nodig hebben wat hen weerhoud om hun dagelijkse business uit te voeren. Door dit binnen afzienbare tijd te leveren, ben je direct van toegevoegde waarde en kan je hen ook echt ‘ontzorgen’.

Wat is de beste manier om de werkweek te beginnen?

Dagstarten! Neuzen dezelfde kant op, wat kunnen we vandaag van elkaar verwachten. Hoe zit men in de wedstrijd. Uiteraard gepaard met een straf bakkie pleuah, want maandagen staan veelal niet bovenaan de meest favoriete dagen en je moet tenslotte ook goed voor jezelf zorgen!

Wat doe je graag in je vrije tijd?

Ik drink graag een mooi glas speciaal bier in combinatie met een mooi rijk variété aan bruin fruit! Hiernaast ga ik graag uit eten op de vrijdag waarbij ik in gezelschap van vrienden, elke keer een nieuw restaurant met dito concept uitprobeer.

Wat staat er op je bucketlist?

Qua bucket-list mag ik van geluk spreken dat ik op jonge leeftijd al een aantal doelen in mijn leven heb mogen behalen. Wat er echter nog wel op staat is om een seizoen meedraaien op een Frans chateau (bij voorkeur op de berg Montrachet, befaamd om haar vermaarde witte wijnen) + behalen van een race-licentie om bv. op een historisch circuit als Monza met oude Porsches (bij voorkeur de 911 2.7 RS) te racen.

Wat was je droombaan als kind?

Algemeen Directeur van een groot 5-sterren hotel, bij voorkeur gesitueerd op een locatie waar een tropisch klimaat heerst .

Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?

Een ultieme wijn-spijs combinatie & de geur van loodhoudende benzine.